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高檔小區(qū)物業(yè)大考：從門(mén)禁到設(shè)施，如何重獲業(yè)主信任？

中投網(wǎng)2025-02-06 08:20 來(lái)源：中投網(wǎng)

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　　一、 高檔住宅小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題及解決

　　以某高檔小區(qū)為例，該小區(qū)在物業(yè)管理方面曾面臨諸多挑戰(zhàn)。在安全管理方面，盡管小區(qū)配備了門(mén)禁系統(tǒng)，但部分業(yè)主反映門(mén)禁執(zhí)行不夠嚴(yán)格，外來(lái)人員有時(shí)能輕易進(jìn)入小區(qū)。這不僅給業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)潛在威脅，也降低了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任度。設(shè)施維護(hù)方面，小區(qū)內(nèi)的一些公共設(shè)施，如健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施等，由于缺乏及時(shí)維護(hù)，出現(xiàn)了損壞現(xiàn)象，影響了業(yè)主的正常使用。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，物業(yè)管理公司采取了一系列有效措施。在安全管理上，加強(qiáng)了門(mén)禁系統(tǒng)的管理力度，對(duì)保安人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，要求嚴(yán)格核實(shí)外來(lái)人員身份，確保非小區(qū)業(yè)主在未得到授權(quán)的情況下無(wú)法進(jìn)入小區(qū)。同時(shí)，增加了巡邏頻次，采用定時(shí)巡邏與隨機(jī)巡邏相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)各個(gè)區(qū)域的監(jiān)控。在設(shè)施維護(hù)方面，建立了完善的設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度，明確了維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)損壞的設(shè)施。例如，對(duì)于健身器材和兒童游樂(lè)設(shè)施，安排專(zhuān)業(yè)維修人員每周進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即進(jìn)行維修或更換零部件。通過(guò)這些措施，小區(qū)的安全管理得到了顯著加強(qiáng)，設(shè)施維護(hù)也更加及時(shí)、有效，業(yè)主的滿(mǎn)意度大幅提升。

　　二、商業(yè)物業(yè)欠費(fèi)催收案例

　　某購(gòu)物城在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遭遇了部分商戶(hù)欠費(fèi)的難題。欠費(fèi)問(wèn)題不僅影響了購(gòu)物城的正常資金流轉(zhuǎn)，也對(duì)整體運(yùn)營(yíng)秩序造成了一定干擾。為解決這一問(wèn)題，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的催繳策略。首先，通過(guò)電話、短信等方式及時(shí)提醒欠費(fèi)商戶(hù)，明確告知欠費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期以及逾期未繳的后果。對(duì)于一些欠費(fèi)時(shí)間較短、金額較小的商戶(hù)，這種方式取得了一定效果。

　　對(duì)于仍未繳費(fèi)的商戶(hù)，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)安排專(zhuān)人上門(mén)溝通，了解商戶(hù)欠費(fèi)的具體原因。針對(duì)商戶(hù)提出的諸如經(jīng)營(yíng)困難、對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意等問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)解決，如幫助商戶(hù)策劃促銷(xiāo)活動(dòng)以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等。在溝通中，始終保持耐心和誠(chéng)懇，向商戶(hù)說(shuō)明按時(shí)繳費(fèi)對(duì)于購(gòu)物城整體運(yùn)營(yíng)以及商戶(hù)自身經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重要性。

　　對(duì)于長(zhǎng)期惡意欠費(fèi)的商戶(hù)，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)則果斷采取法律手段，發(fā)送律師函，并做好訴訟準(zhǔn)備。通過(guò)這一系列措施，有效提高了欠費(fèi)催繳的成功率，大部分商戶(hù)按時(shí)繳納了欠費(fèi)，購(gòu)物城的資金流轉(zhuǎn)和運(yùn)營(yíng)秩序得以恢復(fù)正常。同時(shí)，在催繳過(guò)程中，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)注重與商戶(hù)的溝通和協(xié)商，及時(shí)解決商戶(hù)的問(wèn)題，改善了與商戶(hù)的關(guān)系，為后續(xù)的合作奠定了良好基礎(chǔ)。

　　三、違規(guī)裝修處理案例

　　半山豪苑的一戶(hù)業(yè)主在裝修過(guò)程中，計(jì)劃將燃?xì)鉄崴靼惭b在車(chē)庫(kù)內(nèi)。物業(yè)管理處接到其他業(yè)主投訴后，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，將燃?xì)鉄崴靼惭b在車(chē)庫(kù)存在諸多安全隱患。小區(qū)使用的是管道煤氣，車(chē)庫(kù)內(nèi)有配電箱，且車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)易產(chǎn)生火星及高溫，不符合燃?xì)獍踩褂脴?biāo)準(zhǔn)。此外，該車(chē)庫(kù)為半封閉結(jié)構(gòu)，熱水器安裝在此處會(huì)影響小區(qū)外觀的整齊統(tǒng)一，違反了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》及《住戶(hù)手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定。

　　物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)及事務(wù)助理多次上門(mén)與業(yè)主溝通，耐心向業(yè)主解釋相關(guān)規(guī)定和安全隱患。在溝通中，充分尊重業(yè)主的需求和意見(jiàn)，同時(shí)提供合理的解決方案，建議業(yè)主將熱水器安裝在管理處指定的安全位置�？紤]到業(yè)主的裝修單位已完工離去，為避免業(yè)主的不便，管理處還安排人員免費(fèi)為業(yè)主進(jìn)行熱水器的安裝。經(jīng)過(guò)多次溝通和協(xié)調(diào)，業(yè)主最終認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，同意將熱水器安裝在指定位置。

　　從這一案例可以看出，在處理違規(guī)裝修問(wèn)題時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)行為。同時(shí)，要注重與業(yè)主的溝通和協(xié)商，耐心解釋相關(guān)規(guī)定和潛在風(fēng)險(xiǎn)，積極提供合理的解決方案，以取得業(yè)主的理解和配合。通過(guò)妥善處理違規(guī)裝修問(wèn)題，不僅能夠保障小區(qū)的安全和整體形象，還能提升業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的信任和滿(mǎn)意度。

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